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LED显示屏公司该如何提高售后服务来解决一系列的售后问题?

LED显示屏公司该如何提高售后服务来解决一系列的售后问题?

作者:admin    来源:广州凯时光电科技    发布时间:2019-09-30 10:19    浏览量:
任何行业、售后服务都是一项十分重要的工作,只有曾在第一线服务过,才知道难缠的可塑有多么棘手。有时是服务出错了,只好不停地赔不是,一不小心还容易吵起来,简单的问题也会在争执中复杂化......在LED显示屏产业发展过程中,客诉也一直都是让很多企业头疼的问题,尤其涉及一些重大工程,如何能够更好的安抚投诉客户的情绪,以便更好解决问题呢?在这个问题上LED显示屏公司该如何提高售后服务来解决一系列的售后问题,让客户满意 。
 
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提高服务人员的综合素质
 
我国的LED企业在实际的生产经营活动中, 其管理水平的高低以及员工自身素质情况, 对企业争取顾客起到相当重要的作用。 在当今科技飞速发展、技术日新月异的社会, 尽管大部分顾客都拥有比较高的文化素养和知识水平, 对LED有一定了解, 但是也只限跟LED相关营销与服务方面知识而言, 与LED显示屏公司相比就显得有些缺欠, 而且从顾客的角度来看, 担心上当受骗的想法是再自然不过了。 因此, 企业本身的形象、 其员工的行为举止、 其业务素质、 以及知识水平等各方面的表现, 对顾客产生着巨大的影响力。 为使顾客对企业有信心和信任感, 企业就必须提高服务人员素质, 加强自身的规范化管理, 努力提高管理水平。

售后问题的经营思路
 
1、保持服务团队的稳定性,一个优秀的服务人员的流失,会将公司的顾客带走,这对公司是一个莫大的损失,公司要从员工的待遇、培训晋升、激励制度等方面服务好员工。
 
2、加强客户关系管理,挖掘客户资源,建立客户关系管理系统和相关的管理制度及执行力,做好顾客由销售客户及时转化为售后客户,对客户做到及时有效的“一对一”服务,对客户做到有效的沟通和管理
 
3、成本和费用的严格控制,要在全员中树立成本观念,将成本和费用的控制指标化,直接到相关责任人,同时建立相应的激励政策,将成本与费用的控制与员工的奖金建立必然的联系。
 
4、服务顾问团队的建设,服务顾问团队的水平直接关系到LED显示屏公司维修的业务量,要从服务态度、专业水平、产值、接车台次等方面制定相关的激励政策,提高服务顾问的积极性和业务水平。
 
5、打造专业的售后维修工程师,针对客户的反馈的一系问题进行追踪解决,并详细地记录下来。向顾户展示优质的维修技术和服务水平,有助企业的美誉度的提升,打消客户的顾虑,促进二次销售稳步增长。
 
6、加强售后相关管理制度的执行力,LED显示屏公司的管理制度都有详尽的规定,但制度的执行力则不尽相同,要向顾客展现公司各个方面良好的服务、技术水平,工艺流程、质量监控、工具及物料管理等方面按要求融入到日常经营活动中,使之成为良好的行为习惯,这样顾客才能感受到维修站井井有条、工作有节奏,心中自然放心。
 
 
售后服务工作只是处理好个别顾客的问题是不够的,更重要的是追踪问题的根源,并彻底预防相同的情形再次发生。好的顾客抱怨处理,绝对不能把血止住就好,全面检讨如何避免再次受伤,才能发挥更完整的价值。要知道,任何售后服务工作上的处理,实际上都是一次化危机为转机,甚至带来更多商机的技巧。所谓「行就是行」,能够将以上所学付诸实践的LED显示屏公司,才能创造最优秀的服务质量。


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